يتهم زوجان أمريكيان يدعيان أوتمن كنبر وآدم مارش، شركة Executive Roof Services المتخصصة في خدمات أسطح المنازل، بأنها رفعت ضدهما دعوى تطالبهما بدفع تعويض قيمته 112 ألف دولار، بعد أن قالا إنهما حصلا على خدمة سيئة من شركة، وبعد أن منحا الشركة نجمة واحدة على تقييم غوغل.
حسب تقرير لمجلة أمريكية، الأحد، فإن الزوجين المقيدين بمدينة فانكوفر بولاية واشنطن قالا إن الشركة قاضتهما للمطالبة بالتعويض، كما أفادت تقارير أن شركة ERS رفعت قضية ضد كنبر ومارش تتهمهما فيها بالتشهير والإضرار عمداً بأعمال الشركة.
كتب كنبر ومارش في تقييم الشركة على الإنترنت إن موظفة استقبال الشركة، التي أرسلها مالك العقار لإصلاح تسرب في سطح منزلهما، كانت "وقحةً"، وإن شركة ERS لم تتمم تنفيذ الخدمات، التي أوكلت إليها. إذ قدم الزوجان أيضاً شكوى لمكتب الأعمال، وهو ما يقول محامي شركة خدمات أسطح المنازل إنه دليل على سعي الزوجين لإلحاق الضرر بالشركة.
كما قالت كنبر: "رفضت موظفة استقبال شركة ERS منحي أي معلومات. وقالت إنه يتعين عليّ الحصول عليها من مالك العقار. طلبت التحدث مع مدير الشركة لكنها سخرت مني. وقالت لي إنني أسأت إليها لفظياً وإنها مديرة المكتب. ثم أغلقت الهاتف في وجهي".
أضاف مارش: "لقد كانت وقحةً للغاية. قالت لي إنها مديرة المكتب وإنه ما من أحد آخر يمكنني التحدث إليه وأغلقت الهاتف في وجهي"، مشيراً إلى أنهما لم يحصلا على أي معلومات تتعلق بموعد إتمام الشركة لأعمال إصلاح سطح المنزل. فقد تواصل مالك شركة ERS، ميشيل ميشام، مع الزوجين وقال لكنبر إنه يتعين عليها مسح تقييمها فوراً قبل أن تتعرض سمعة الشركة "لمزيد من الضرر".
في السياق نفسه، أوضحت كنبر قائلة: "قال لي إنه يعرف أين أسكن، وقال إنه يعرف شخصاً متخصصاً في الأدلة الجنائية وإنه مستعد لإنفاق مئات آلاف الدولارات لمقاضاتي". وأضافت أنها اتصلت بالشرطة المحلية، التي أخبرت بدورها ميشام بعدم الاتصال بالزوجين مجدداً.
كما تابعت كنبر أن شركة غوردان راميس للمحاماة تواصلت بعدها معهما بالنيابة عن شركة ERS لمطالبتهما بمسح تقييمها على موقع جوجل الذي يمنح الشركة نجمة واحدة. وأضافت: "صراحةً، لقد بكيت على الفور. كنت أشعر بالرعب. لا أستطيع تحمل تكلفة محامٍ. ولا أستطيع دفع 112 ألف دولار. لا أريد أن أشهر إفلاسي".
ظهرت العديد من القضايا المتعلقة بالتقييم السلبي للشركات على الإنترنت عبر الولايات المتحدة على مدار السنوات الأخيرة. ونجحت عدة شركات، بدءاً من المطاعم ووصولاً إلى عيادات الأطباء، في الحصول على تعويضات بعشرات آلاف الجنيهات من العملاء، الذين نشروا تقييمات سيئة عنها.
في مدينة نيويورك، رفع طبيب أمراض نساء دعوى قضائية ضد امرأة لمطالبتها بدفع مليون دولار بسبب نشرها تقييماً نقدياً عنه على موقع Yelp في 2008. يقول ديفيد بوزر، المحامي الممثل لشركة خدمات أسطح المنازل لتلفزيون KGW، إن القضية، في الواقع، لا تتعلق بالتقييمات السلبية. قبل أن يتابع: "لقد تعمَّدا إلحاق الضرر بشركة ERS عبر نشر تقييم نجمة واحدة بغرض الحصول على تقريرٍ لا يحق لهما الحصول عليه".
للتواصل معنا 